현재 비회원 이십니다.                 Q : 회원은 어떤 혜택이 있나요? A : 구매하실 때마다 쌓이는 포인트를 모아서 현금처럼 쓰실 수 있습니다. e-mail을 통해서 다양하고 실속있는 정보 및 이벤트 소식을 접할 수 있습니다. Q : 아이디와 비밀번호를 분실 하셨나요? A : 로그인을 클릭하시면 간단한 정보입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인하실 수있습니다. Q : 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요? A : 비밀번호는 자유롭게 변경이 가능하지만, 아이디는 수정이 불가능합니다. 로그인하시고 마이페이지에서 정보수정을 클릭하셔서 비밀번호를 수정하시면 됩니다. Q : 회원정보를 수정하고 싶은데 어떻게 해야 되나요? A : 회원정보의 경우 회원님의 개인 정보이므로 사이트에 로그인 하신 후, 마이 페이지에 들어 가셔서 직접 수정하시면 됩니다. Q : 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요? A: 회원만 구매가 가능합니다. 회원으로 가입하시면 적립된 포인트로 화장품을 구입하실 수 있으며, e-mail을 통해서 다양하고 실속있는 정보 및 이벤트 소식을 접할 수 있습니다. Q : 비표란 무엇인가요? A : 화장품 제조사에서 제품 또는 제품박스에 제품의 유통경로를 식별할 수 있도록 일종의 표식을 해 놓은 것을 말합니다. 비표는 화장품에 나와있는 코드번호를 통하여 유통되는 화장품 경로를 파악하고 확인하기 위한 수단입니다. eblooming에서 판매되는 모든 화장품은 Authorized Dealer Ship을 가지고 있는 오프라인 매장 Blooming Cosmetics Inc.(블루밍화장품)를 통하여 공급받기 때문에 믿을 수있는 100% 정품만을 배송해 드리고 있습니다. 따라서, 고객들께서는 FDA가 정하는 각종 테스트를 통과한 제품만을 사용하시기 때문에 언제나 안심하실 수 있습니다. Q : 제조한지 오래된 제품을 파는 것이 아닌가요? A : eblooming에서 판매하는 모든 제품은 100% 정품이므로 언제나 신선한 화장품만을 판매하고 있습니다. Q : 원하는 제품을 쉽게 찾으려면 어떻게 해야 하나요? A : 회원님께서 원하시는 상품을 찾으실 수 있도록 Search를 만들어 놓았습니다. 제품명을 영문으로 직접 입력하시거나 제품명 혹은 브랜드중에서 한가지를 선택하여 검색하시면 신속하게 제품을 찾으실 수 있습니다. Q : 원하는 제품이 없는데 어떻게 해야 하나요? A : 게시판에 글을 올려 주시거나 고객센터로 문의해 주십시오. 신속하게 원하시는 제품에 대한 답변을 드리겠습니다. Q : eblooming에서 판매하는 제품은 정품인가요? A : eblooming에서 판매되는 모든 화장품은 Authorized Dealer Ship을가지고 있는 오프라인 매장 Blooming Cosmetics Inc.(블루밍화장품)를 통하여 공급받기 때문에 믿을 수있는 100%정품만을 배송해 드리고 있습니다. 따라서, NeimanMarcus나 Saks Fifth Avenue등의 미 고급백화점에서 판매하는 화장품과 동일한 정품만을 판매하고 있습니다. Q : 주문은 어떻게 하나요? A : 원하는 제품을 결정하셨으면 해당 제품을 클릭해서 들어 갑니다. 제품 상세정보에서 이미지, 제품설명과 가격등을 살펴 보신 후, 쇼핑카트에서 주문하기를 클릭하시면 됩니다. 주문절차 - 상품선택 - 쇼핑카트 담기 - 구매를 원한다면 (주문하기) - 주문상품을 취소하려면(주문취소) - 쇼핑을 계속하려면 (쇼핑계속하기) - 주문정보를 확인하고 결제하기 - 주문내역, 포인트와 배송관련 정보, 주문자 정보, 배달지 정보 입력 및 확인하기 - 신용카드 결제 또는 무통장 입금 - 완료 Q : 전화로 상품을 구입할 수 있나요? A : 가능합니다. eblooming에서는 온라인 쇼핑몰을 사용하는데 불편을 느끼시는 고객들을 위하여 Blooming Cosmetics Inc와 제휴하여 전화로도 주문을 받고 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주십시오. Q : 주문한 내용을 어떻게 변경하나요? A : 회원가입을 하신 고객들께서는 상단에 위치한 주문/배송란을 클릭하시면 배송과정을 확인하실 수 있습니다. (지불 확인중) (배송처리중)일때는 (구매취소)가 가능하나,(배송완료) 상태에서는 해당 주문을 취소하거나 변경이 불가능 하오니 주문/배송란를 확인해 보시기 바랍니다. Q : 주문한 내용과 결제여부에 대한 확인은 어떻게 하나요? A : 로그인 후, 상단에 있는 마이페이지를 이용하시면 회원님의 포인트와 구매내역등을 확인할 수 있습니다. Q : 1회 주문시 여러곳에 제품을 보낼수 있나요? A : 발송지가 다른 경우에는 한꺼번에 결제가 안됩니다. 발송지에 따라 다르게 주문하신 후 결제해 주시기 바랍니다. Q : 한번에 여러가지 제품을 주문할 때는 어떻게 하나요? A : 여러 제품을 주문하실 경우 계속 쇼핑하기를 이용하셔서 한번에 주문서를 작성하셔야 배송료가 중복 청구되는 것을 방지할 수 있습니다. Q : 한국에서도 주문이 가능한가요? A : 가능합니다. 카드결제는 해외 사용이 가능한 비자/마스터/아멕스 카드만이 가능합니다. 카드번호가 3(아멕스) 4(비자) 5(마스터)로 시작됩니다. 비자나 마스터 카드라고 해도 해외 사용 신청을 하지 않았으면 불가능합니다. 카드사에 해외 사용신청이 되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 기타, 크레딧카드와 배송 시스템이 미국내와 다를 수 있으니 고객센터로 문의해 주십시오. 보다 상세한 사항은 상담원이 친절하게 상담해 드립니다. 해외사용 카드를 사용하시지 않는 고객들께서는 무통장 입금이 가능합니다. Q : 주문후 결제한 제품에 대한 영수증을 받을 수 있나요? A : 상품 배송시 배송 박스내에 주문내역과 결제 금액을 알 수 있는 영수증을 함께 발송합니다. Q : 결제방법에는 어떤 것이 있나요? A : 해외사용 크레딧카드(VISA, MASTER, AMEX, DISCOVER)나 무통장 입금이 가능합니다. Q : 주문 결제시 고객의 정보 및 결제정보는 안전한가요? A : 고객의 크레딧카드 번호는 eblooming에서 알 수 없도록 암호화되어 크레딧카드 회사로 전달되기 때문에 안심하셔도 됩니다. 또한, 결제하시는 페이지는 주문자만이 보실 수 있으며, eblooming의 관리자는 전혀 정보를 볼 수가 없습니다. Q : 무이자 할부로도 구입이 가능한가요? A : 죄송합니다. eblooming에서는 무이자 할부판매를 실시하고 있지 않습니다. Q : 제품 구입후 교환이 가능한가요? A :eblooming에서 구입하신 제품은 아래와 같은 교환 및 환불 정책을 시행하고 있습니다. 안심하시고 eblooming 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 처리해 드립니다. 자세한 사항은 아래와 같습니다. Q : 제품의 교환 및 반품이 가능한 경우? A :<당사에서 배송비 부담> - 배송과정에서 제품이 파손, 손상된 경우 - 제조사의 상품이 불량인 경우 - 주문하신 내용과 다른 제품이 발송된 경우 <고객께서 배송비 부담> - 제품을 사용한 후 피부에 이상이 일어난 경우에는 그에따른 증상을 기재하여 반송비를 부담해 주시면 증명자료를 검토, 확인 후에 반송비를 돌려드립니다. * 제품 구입 후, 15일이내에 교환 및 반송해 주셔야 합니다. Q : 제품의 교환 및 반품이 불가능한 경우는? A : - 고객의 취향 변화나 색상이 마음에 들지 않는 경우 - 제품을 이미 사용하였거나, 고객의 부주의로 포장등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우 - 제품을 받은 후, 15일이 경과된 후에 반품 및 환불의사를 통보한 경우 - 제품을 사용하여 피부이상이 일어난 경우라도 제품 구입 후 30일 기간이 경과한 경우나 이를 증명할 수 있는 증빙자료를 제출하지 않는 경우 - 제품에 대한 정보를 숙지하지 않은 상태에서 구매하고 사용하신 후 반품 및 교환 요청을 하는 경우 - 단, 향수는 용기가 불량인 경우를 제외하고는 교환이 불가능합니다. Q : 제품을 수령한 후, 반품은 어떻게 해야 하나요? A : - 회원님의 성함과 아이디, 간단한 사유도 함께 적어서 우편으로 반송합니다 - 저희 eblooming의 고객센터에서 제품 반송 확인 후 환불을 합니다. 환불에 따른 배송비는 고객의 부담입니다. Q : 제품을 사용한 후에 피부가 이상한 경우는 어떻게 하나요? A : 병원이나 약국의 처방전이나 소견서를 팩스로 보내주시면 됩니다. 담당자가 확인 후 회원과 통화한 후에 교환 및 환불해 드립니다. (제품을 수령한 후에 30일내에 통보해 주셔야 환불이 가능합니다) Q : 반품시 배송비 부담은 누가 하나요? A : 반품 사유에 따라 배송비가 달라 집니다. 제품 자체가 파손되었거나 변질 되었을 경우에는 eblooming에서 배송비를 부담하지만, 고객의 개인적인 이유로 맞교환이나 환불을 원할 경우에는 그에 따른 배송료를 고객께서 전액 부담하셔야 합니다. Q : 제품이 아직도 도착하지 않았어요? 다른 제품이 왔어요? A : eblooming 고객센터로 문의 주시면 신속하게 처리해 드립니다. Q : 배송비는 얼마인가요? A : 미국 - 배송비는 구매금액이 50불이상일 경우 전액 무료 ( USPS / Ground Mail 기준. 미국 본토에만 적용. 하와이, 알레스카 지역 제외)이며. 그 이하일 경우에는 $4.95를 부과합니다. Priority Mail을 원하시는 고객들께서는 결재시 선택을 하셔야 합니다. 또한, 배송료는 최종 결제금액에 자동으로 포함되므로 별도로 계산 및 지불을 하실 필요가 없습니다. 한국 - $100이상은 $5, $100미만은 $10의 배송료가 부과됩니다. Q : 배송일은 얼마나 걸리나요? A : 주문, 입금 확인후, 평균 3-7일 이내에 배송됩니다. 단, 주말이나 연말과 같이 제품의 유통량이 많은 기간에는 약간의 차이가 있을 수도 있습니다. 한국의 경우, 서울지역을 기준으로 2-3일이 걸리며 주말이 끼여있는 경우는 세관이 휴무이므로 1-2일이 더 소요될 수 있습니다. Q : 배송 조회는 어떻게 하나요? A : 로그인 후 상단 메뉴의 주문/배송을 클릭하시면 배송 과정을 확인하실 수 있습니다. eblooming은 배송업체로 미국내는 USPS를, 한국내는 원데이퀵을 사용하고 있습니다. 보다 상세한 배송시간을 아시고자 하는 고객은 eblooming으로 부터 받으신 고객의 Tracking No(주문번호)로 위의 배송업체 사이트를 방문하시면 됩니다. 미국 : www.usps.com / 한국 : www.quickquick.com Q : 휴일에도 주문, 배송이 되나요? A : 주문은 정상적으로 가능하지만, 배송업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 불가능합니다. Q : 배송당일 부재중일 경우에는 어떻게 하나요? A : 배송업체 직원이 방문했을때 회원님께서 부재중일 경우에는 배송업체의 Delivery Notice의 내용에 따라 움직이시면 됩니다. Q : 포인트가 무엇인가요? A : 포인트(Point)란 고객께서 제품을 구매시 다양하게 적용되는 적립금을 말합니다. 고객들이 구매한 금액의 1%를 적립 포인트로 제공합니다. 적립된 포인트는 현금처럼 사용하실 수 있으며, 고객님께서 eblooming.com에서 두번째로 제품을 구매하시는 순간부터 포인트에 대한 권리를 행사하실 수 있습니다. 최소 적립금 사용금액은 $2입니다. Q : 포인트는 어떻게 적립하나요? A : 제품 구매 완료시 해당 제품의 포인트를 회원님의 포인트로 적립해 드립니다. 10포인트는 현금 10불의 효과를 가지며, 100불의 제품 구매시에 1포인트를 eblooming에서 제공합니다. 포인트는 구매를 완료하는 시점에 적용이 되며, 주문 취소나 반품시에는 적용된 포인트가 취소됩니다. Q : 적립된 나의 포인트는 어디에서 찾나요? A : 포인트의 확인은 상단에 위치한 마이페이지를 클릭하시면 됩니다. Q : 포인트는 어떻게 사용하나요? A : 각 제품별로 적립된 포인트 점수를 현금과 같이 사용할 수 있습니다. 예를 들어 주문 결제 금액이 99불이고, 회원 적립 포인트가 10포인트일 경우 고객께서는 89불과 배송료만을 결제하시면 됩니다. 포인트는 타인에게 양도할 수 없으며, 배송료 적용에는 포함되지 않습니다. 또한, 무료증정 품목이 제공되는 제품 구매시에는 경우에 따라 포인트가 부여되지 않을 수도 있습니다. 기타, 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. Q : 불만접수와 처리절차는 어떻게 되나요? A : eblooming 고객센터로 문의 주시면 신속하게 처리해드립니다. Q : 제품의 가격변동이 왜 생기나요? A : 제조사의 제품가격 상승, 이벤트시에 제품의 가격은 변동될 수도 있습니다.